TRM es una estrategia de marketing muy reciente y su filosofía se centra y se ocupa de todas las actividades de integración interna y externa dentro y entre organizaciones. Consiste en la optimización de todos los contactos con los clientes a través de la distribución y aplicación de información de los clientes. Se basa en un compromiso de que sin importar cómo el cliente interactúa con la compañía, siempre se reconocerá la importancia que tienen para esta permitiendo optimizar su valor.
En la comercialización puede tener un impacto sustancial sobre una organización mediante la mejora de relaciones con los clientes y su satisfacción, la reducción de los gastos de comercialización, el aumento de las ventas, así como proporcionar una ventaja competitiva.
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